根据《海口市群体性房屋租赁矛盾纠纷调处工作方案》要求，为妥善做好街道辖区因房屋租赁企业及房屋中介机构经营异常（如“城城找房”公司等）引发的群体性房屋租赁矛盾纠纷的调处工作，结合实际，现制定如下工作方案：

一、工作目标

建立群体性房屋租赁矛盾纠纷调处机制，规范矛盾化解工程流程，有序推进房屋租赁矛盾纠纷调解工作，维护人民群众合法权益，维护海秀街道社会治理持续稳定。

二、加强组织领导

（一） 成立街道工作专班

1.街道工作领导小组

组      长：吴彭保  海秀街道工委书记 

常务副组长：吕启博  海秀街道工委副书记、海秀街道办事处主任  

副  组  长: 周佐安  海秀街道工委副书记、政法委员

陈金洲  海秀街道办司法所所长

杨辉金  海秀街道工委委员、武装部长

王之瓘  海秀街道工委委员、纪工委书记

梁振雄  海秀街道办事处副主任

郑小燕  海秀街道办事处副主任

孙育龙  海秀街道办事处副主任

郑德亮  海秀街道办事处社会事务综合服务中心主任

梁兴荣  海秀街道办事处二级主任科员

吴明忠  海秀街道办事处副科级干部

黎  雄  海秀街道城管中队指导员

组      员：    谭传书  天海社区书记、主任      

张海吉  金鼎社区书记、主任

吴雪丹  爱华社区书记、主任

谭敬华  海口港社区书记、主任

欧阳静瑜  东方洋社区书记

陈锋玲  十一支队社区书记、主任

陈  丽  长秀社区书记、主任

各社区司法调解员

（二）内设机构及社区接待点

 领导小组下设办公室，办公室主任由周佐安同志兼任，负责协调做好城城找房问题风险化解工作；各社区结合实际成立专班，街道及各社区分别设置接待点，具体接待点如下：

1.海秀街道接待点：海秀街道司法所办公室（东方洋路5号）

联系人：陈金洲

2金鼎社区接待点：金鼎社区办公室（金鼎路金环大厦）

联系人：苏海柏

3.爱华社区接待点：爱华社区办公室（丘海一横路16号华洋公寓）

联系人：李丽芳 

联系人：王肖铮

4.海口港社区接待点：丽晶路保利中央海岸小区

联系人：洪小瑶

联系人：牛清涛 

5.天海社区接待点：天海社区办公室（秀英区和谐路13号紫园C区1一5号铺面）

联系人：王慧哲

6.东方洋社区接待点：东方洋社区办公室（东方洋路3号海悦东方小区A1栋101房）

联系人：王肖铮

7.长秀社区接待点：长秀社区办公室（海交路山海运小区）

联系人：蔡海宏

联系人：余海鸿

8.十一支队社区接待点：十一支队社区办公室（海口市秀英区双拥路9号 ）

联系人：吴廷远

（三）内设机构及社区接待点工作职责

街道及社区工作专班根据区各职能部门的工作指导意见，主要负责对辖区内房屋租赁矛盾纠纷进行登记、对产权人与承租人因租房产生的矛盾纠纷进行调处。

三、处置流程

（一）按照秀英区工作专班的指导意见，认真研究街道具体落实措施，并指导各社区开展调处工作。

（二）街道及各社区调处小组负责接待来访群众，登记产权人、承租人、房屋租赁企业（或中介机构）等矛盾各方的基本信息，详细了解矛盾纠纷事由、来访诉求等，并按“一事一册”进行登记。

（三）街道及各社区调处小组要积极开展调处工作，对产权人、承租人合法利益因房屋租赁企业、中介机构违法违规违约行为受到损害的，引导产权人、承租人在保留追究经营企业相关责任的前提下，按照合法、互让、自愿的原则，推动双方就矛盾纠纷的解决达成一致；对矛盾双方情绪激化、诉求分歧较大等一时不能达成一致意见的，可引导矛盾双方通过诉讼解决。同时，告知矛盾双方保持理智，依法依规表达诉求。

（四）积极协调物业管理单位及相关当事人，妥善协

调解决断水、断电、强行换锁、撬门等矛盾纠纷；联系属地公安派出所对产权人、承租人、中介机构发生矛盾冲突的治安问题，做好现场处置工作，避免矛盾激化升级。

四、工作要求

（一 ） 高度重视 。房屋租赁企业、中介机构经营异常引发的群体性房屋租赁矛盾纠纷涉及面广、波及人群多、社会关注度高，街道及社区调处工作专班积极完善机制，主动开展调处工作。

（二）形成合力。街道及社区调处小组工作人员要主动作为、密切配合，切实履行职责，注重依法处置，严防因工作失误引发新的矛盾，把握好时度效，落实好“三同步”。

（三 ） 完善台账 。街道各相关职能部门、各社区要建立房屋租赁矛盾纠纷调解工作台账，做到底清数明。