海口市市场监督管理局秀英分局开展第三季度“局长走流程、促营商环境提升”活动

根据《海口市优化营商环境工作专班办公室关于抓好<中共海南省委优化营商环境领导小组办公室关于印发海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案>落实的通知》的工作要求，结合我辖区实际及市场监管职责，开展我局第三季度局长现场“处理投诉”活动，领导干部以工作人员身份深入一线参与投诉接访及处置工作活动全过程。

 2023年9月18日下午，海口市市场监督管理局秀英分局党组书记、局长以工作人员身份深入现场一线参与投诉接访及处置工作体验活动，分局市场科、辖区海秀监管所人员陪同。

接到市民张先生来访投诉，在位于海口市秀英区南海大道西6号吉利汽车(海南蔚蓝旗舰店)订车。2022年9月11日已在该店交了2000定金协议购车，在店内申请金融贷款，因申请审批不通过，想不订购了。但4s店之前承诺申请不通过可以退定金，现在又不给退，认为不合理而投诉，要求职能局核实处理退还定金的诉求。

经了解情况后，局领导高度重视，立即组织人员前往现场调解。秀英分局局长亲自带队亲临现场了解消费者张先生的诉求情况后，以工作人员的身份及时与消费者、商家开展了调解。通过向商家讲解相关法律法规后，最后商家同意退还消费者购车定金2000元，张先生表示感谢。