海口市秀英区教育局全关于区现代教育技术设备运行维护维修服务工作的通知

区属各公办中小学、幼儿园：

为做好我区公办学校及幼儿园现代教育技术教学设备维护维修工作，更好地保障教学设备正常运行，我局已通过政府招标采购方式确定海口宏志伟业科技有限公司为全区现代教育技术设备运行维护维修工作中标服务公司，并与该公司签订了服务合同。现将维护维修服务相关事项通知如下：

一、服务对象

海口市秀英区教育局及直属事业单位、区属各公办中小学校和幼儿园

二、服务内容

教师台式机、教师笔记本、学生台式机、学校服务器设备、学校多媒体设备、学校打印机设备、学校复印机设备、校园局域网设备、校园监控设备、校园广播设备、LED电子屏等11种设备的维护与维修。

三、服务方式

运维方全天24小时服务电话响应，每周7天每天8小时上门服务，100%响应各单位的日常报障，及时解决电教设备故障。

四、服务时效

（一）响应时效：基于海口市秀英区“易服云”履约服务管理平台的报障信息，运维方承诺2小时内电话响应回复并预约上门。

（二）维修时效：基于海口市秀英区“易服云”履约服务管理平台的报障信息，运维方24小时内安排工作人员到达现场，72小时内解决故障，如遇奇缺零配件需从外地调货或需返厂维修的，7天内解决，对于超期未能解决的故障需及时与服务对象负责人沟通和说明情况。

五、增值服务

（一）巡检服务：运维方每年寒、暑假，开学之前对学校教育教学设备进行两次巡检服务，通过咨询、现场勘验等方式对电教设备进行检查，发现问题及时安排人员进行处理，并向服务对象负责人汇报巡检结果及处理情况。

（二）深度保养服务：运维方每年在巡检服务时对教室多媒体设备至少进行1次深度保养，主要内容为投影机内部的液晶片、防尘过滤网、光路系统的除尘、校正LCD液晶片、通风口疏通，对多媒体系统进行维护（包括线路修复、系统恢复等），保证多媒体教学设备的正常稳定。

（三）特别保障：遇有承担省市区级等重要活动和任务时，运维方可提供驻场特别保障服务，在活动前检查设备的运行情况，活动期间保障设备的正常使用，具体驻场时间根据具体需求而定。

（四）信息化培训：运维方每年组织两次全区性信息化集中培训，具体培训对象、培训时间由区教育综合服务中心确定。

六、其它事项：

（1）维护公司在2021年3月1日起，将按照计划对各单位进行培训，对各单位目前使用的电教设备进行统计编码并粘贴设备扫描报修二维码。当培训、统计、二维码粘贴完成后，即可开展维护报修工作。

（2）各学校（幼儿园）务必在2021年3月1日前将分管学校（幼儿园）设备设施的负责人姓名、职务、联系电话报送给维护公司，由负责人与维护公司主管对接，确认进校（园）开展教学设备设施维护维修工作事宜，各位负责人对维护维修单据做好审批和修复确认工作。  

（3）维护公司负责人： 温晓义,联系电话：18089892314 座机电话：0898-66752211 应急或投诉建议电话：13707501118。

海口市秀英区教育局

2021年2月26日