“五一”假期结束，琼州海峡迎来返程高峰 暖心服务护航车客安全有序过海

5月5日，在新海港9号登船口，新能源车辆有序排队，依次登上新能源车专班。本报记者 石中华 摄

5月5日，在新海客运综合枢纽候船大厅，志愿者正在协助旅客通过安检口。本报记者 石中华 摄

“志愿者热心提供帮助，鹧鸪茶免费提供，环境也干净整洁……体验非常不错。”5月5日，“五一”假期进入最后一天，琼州海峡也迎来车客流返程高峰，当天从新海港返程的旅客李浩澜直言，这是她第一次从新投用的新海客运综合枢纽过海，工作人员热情、贴心的服务，为她的“五一”假期画上了一个完美的句号。

记者了解到，“五一”假期前夕，海口“三港”从船舶运力、志愿服务、过海体验等方面做好了假期应对准备。节日期间，琼州海峡车客流平稳有序，新海港每日至少开设6个新能源小车专班，新海港、秀英港每日开设30个货车专班，全力保障客货过海需求。

□本报记者 陈晓洁 实习生 邱小仪

服务贴心到位 志愿者24小时“在线”

“请问15号泊位怎么过去？”“请问我购买的这班船什么时候开始检票？”……5月5日，在新海客运综合枢纽候船大厅，志愿者方晶晶一一回答每位旅客提出的疑问，并细心叮嘱登船注意事项。这个“五一”假期，她或在自助购票机处引导旅客购票，或在检票口处协助工作人员检票，或在咨询台为旅客答疑解惑，工作点位虽不停变动，但服务初心不变、热情不减。“节日期间，为做好志愿服务保障，我们不仅增加了志愿者人数，还增设了多个志愿点位，24小时‘在线’，方便旅客寻求帮助。”方晶晶说。

记者注意到，志愿者们身着马甲，肩上还披着醒目的绶带，上面写有“暖心帮扶岗，有问题请找我”，不少第一次乘船过海的旅客表示，看到他们的身影感觉很暖心安心。

在货车待渡区的“司机之家”内，不少货车司机正在休息。“这里的空调很凉快，还可以给手机充电，旁边就是厕所和淋浴间。”货车司机李忠说，“有时长途奔波挺累的，能有这样一个舒适的环境休息一下，我们都觉得很好。”

运力配置充足 全力保障车客疏运

“五一”假期，不仅是市民旅客的出游高峰，也是海南瓜果蔬菜生产销售旺季。对此，我市兼顾小客车与货车，多措并举，全力保障出岛高峰运输。

记者了解到，今年“五一”假期前，海口海事局已联合湛江海事局、北海海事局对琼州海峡54艘客滚船进行了全面“体检”，对客滚船机电设备的工作状况和维护保养情况进行了详细检查，并查看船员履职能力、应急应变部署等项目，指导航运公司、船舶及时整改缺陷不足，保障船舶处于安全可靠状态。

“节日期间，我们按照有关部署，制定详细的检查表，每日对发班船舶进行抽检，检查船舶上人车分离是否落实到位、新能源小车停放是否符合要求等，进一步保障车辆、旅客安全高效过海。”海口海事局新海海事处处长周洲介绍。

“‘五一’假期期间，海峡股份提前预判进出岛的车客流量，制定了生产应急预案，投入全部适航客滚船舶，采取‘固定班期+加班’的运输模式，全力保障车辆疏运。”海口新海轮渡码头有限公司安检中心副经理吴海清介绍，节日期间，新海港、秀英港每日三次定时发布未来三天的剩余小车票量，方便旅客合理安排返程时间。

此外，节日期间，港口方面不断优化船员排班，满足船舶运力的周转需求，并增加车辆安检、待渡通道，提升车辆进出港效率。新海港在每日6个新能源车专班的基础上，按当天车辆预定情况进行动态调增，充分满足新能源车辆过海需求。

据统计，4月30日至5月5日17时，新海港出岛旅客约13.5万人次，出岛货车约1.4万辆次，出岛小车2.4万辆次。“五一”假期琼州海峡小车及货车过海秩序整体平稳顺畅。